GOOD MORNING Thầy/Cô và Anh/chị CEO SG08,
(21.08.2022 chủ nhật với chuyên đề QUY TRÌNH BÁN HÀNG, QUẢN LÝ ĐỘI SALES)
Em là Định – Team 07 sẽ Recap nội dung buổi học theo các Keyword tâm đắc và những điều có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình ngay và luôn ạ. (Áp dụng sớm, thay đổi sớm để tạo ra kết quả mới).
(Cảm ơn Thầy Tùng đã khai sáng TƯ DUY về SALES, QUẢN LÝ ĐỘI SALES và các nghệ thuật & thủ thuật SALES và các ví dụ vô cùng đặc sắc từ đó e hiểu hơn về bán hàng và quản lý Sales một cách tối ưu và hiệu quả nhất ạ)
Sau bài giảng này em đúc kết 2 key tuy THÔ mà THẬT khi tuyển dụng Sales:
1.Sống
2.Tham tiền
Với chuyên đề SALES em Định – Team 7 tâm đắc nhất ở điểm.
“KHÁCH HÀNG LÀ TÀI SẢN CỦA DOANH NGHIỆP”
Đảm bảo với Anh/chị/em chỉ cần áp dụng 1 số Key Thầy đã đề cập đến trong bài giảng là có thể đạt kết quả.
CHỦ ĐỀ 1: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG
Muốn bán hàng thì cần có danh sách khách hàng. Vậy nguồn khách hàng này từ đâu?
Thường thì có 2 phương án để Sales có được Data và lập danh sách các khách hàng tiềm năng.
Bị động: Data từ phòng Marketing đổ về, đến từ việc chạy quảng cáo hoặc tìm kiếm tự nhiên thông qua các kênh như Facebook, Youtube, Google.
Chủ động: Data mà Sales tự tìm kiếm trên các hội nhóm, bạn bè, người thân quen, các hội thảo, event có liên quan
Danh sách khách hàng và rất quan trọng và cần phải thu nhập nhiều thông tin từ họ để làm Profile khách hàng đầy đủ nhất.
Sau đó cần PH N LOẠI KHÁCH HÀNG dựa trên các nhóm hành vi, đặc điểm và quy mô khác nhau. Cái này nên làm để phân bổ Data cho đội Sales phù hợp để tư vấn và chốt Deal.
CHỦ ĐỀ 2: TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
2 từ khóa hay ho mà Thầy chia sẻ đó là chỉ cần tuyển người “Sống + Tham tiền” lúc ngồi học em cứ thấy nó VÔ LÝ nhưng về suy nghĩ kỹ thì thật là HỢP LÝ. Nếu như doanh nghiệp mình đã có sẵn quy trình làm việc, cơ chế lương + thưởng rõ ràng và hệ thống học tập, đào tạo thì đúng là chỉ cần tuyển 1 em sinh viên mới ra tường hay cô lao công cũng có thể làm được việc.
Bài tuyển dụng này em có viết 1 RECAP rất dài ở bài trước, hy vọng các anh/chị/em xem lại bài hôm đó. Các bài học có sự liên kết với nhau nên bài học sau lại bổ sung cho bài học trước, điều này khá hay ạ.
CHỦ ĐỀ 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chắc chắn là cần phải mô tả công việc họ cần làm gì và phải nên thực hiện như thế nào cho vị trí công việc đó.
Nhưng bảng mô tả này không chỉ thể hiện các hạng mục cần làm mà nó còn phải chi tiết hoá ra các đề mục, mô tả chi tiết với từng nhiệm vụ.
Ví dụ: không thể nói chung chung là công việc Sales là “Tìm kiếm khách hàng” mà phải chi tiết hoá là Tìm kiếm khách hàng như thế nào? ở đâu? số lượng bao nhiêu? thì khi đó người nhận việc họ dễ nắm được điều họ làm và giá trị họ tạo ra.
CHỦ ĐỀ 4: QUY TRÌNH
Quy trình là bao gồm các bước để thực hiện 1 việc hoặc 1 công đoạn trong bán hàng.
Quy trình càng chặt chẽ thì hiệu suất bán hàng mới cao và hiệu quả mới đến được.
Chia sẻ với cả nhà 1 công đoạn bán hàng của bên e từ khi tiếp nhận Data từ Marketing.
Data từ MKT → Telesales → Kết nối Zalo Group → Thu nhập thông tin (để làm Profile khách hàng) → Đưa ra kế hoạch và báo giá đính kèm → Họp meet → Chốt Deal.
Ah quy trình thực tế còn nhiều nhánh, nhiều ngã rẽ lắm, nhưng trên này e tóm tắt cho mọi người dễ hình dung nhé!
BAN → BẠN → BÀN → BÁN → BÁM
CHỦ ĐỀ 5: KỸ NĂNG
Kỹ năng của 1 người Sales cần được trang bị phù hợp với môi trường bán hàng.
Ví dụ như bên e thì đội Sales nhất định phải có 1 vài kỹ năng cụ thể như:
+Sử dụng được các công cụ tìm kiếm Data
+Biết sử dụng Office để báo giá, và làm hợp đồng
+Biết dùng Zoom để meet và tương tác với khách
Và nghề Sales thì còn rất rất nhiều những kỹ năng khác, em cũng viết 1 RECAP rất dài về chủ đề: CEO GIỎI SALES
CHỦ ĐỀ 6: KPIS
Đặt KPIs theo quá trình để đi đến kết quả chứ không nên gượng ép theo doanh số.
Hành trình như sau: Tương tác → Tạo thiện cảm → Mua hàng (Mỗi giai đoạn sẽ có 1 chỉ số đo lường và đánh giá)
KPIs quản lý: Rà soát về hành vi nhân viên Sales ; Rà soát chất lượng bán hàng của Sales ; Bao nhiêu Sales đạt chuẩn
KPIs CEO: số lượng Sales đạt chuẩn, số lượng cấp quản lý đạt chuẩn
Theo em phần này “Mỗi nhà mỗi cảnh” tuỳ cơ ứng biến, linh hoạt thôi.
Kpis đặt ra để hướng đến giá trị tốt đẹp chứ không phải để là dây xích làm kiềm hãm nhân sự.
CHỦ ĐỀ 7: FORM BÁO CÁO
Mỗi doanh nghiệp, CEO cần tự tạo ra File mẫu, yêu cầu về các chỉ số đánh giá nhân viên.
Ví dụ như bên em thì chỉ số đánh giá nhân viên được chia theo 3 nhóm nhân viên:
+Nhóm Sales mới: đánh giá theo các chỉ số khách hàng tiếp cận, tương tác, kết nối, tạo thiện cảm, chưa áp dụng KPIs doanh số
+Nhóm Sales cũ (từ 6 tháng trở lại) thì ngoài các Key trên thì cần áp thêm các chỉ số về Hợp đồng mới phát sinh và hợp đồng cũ (khách hàng gia hạn).
+Nhóm quản lý: chủ yếu là KPis về quản lý Sales, kèm các chỉ số trung bình của Sales mới + Sales cũ. Ngoài ta còn KPis đào tạo đội ngũ.
CHỦ ĐỀ 8: CƠ CHẾ LƯƠNG
Phần này Thầy Tùng chia sẻ có 2 key hay mà mọi người áp dụng nè:
Lương cơ bản + Lương hiệu suất.
+Lương cơ bản: khi đạt các chỉ số cơ bản, nếu không đạt 100% thì tính tỉ lệ, tuỳ doanh nghiệp.
+Lương hiệu suất: khi đạt đến từng cột mốc KPIs nào đó Sales sẽ nhận 1 mức hoa hồng
CHỦ ĐỀ 9: KỶ LUẬT THÀNH VĂN, BẤT THÀNH VĂN
Kỷ luật thành văn là: những quy định, quy chế khi làm việc của công ty cần được thực hiện.
Kỷ luật bất thành văn: là những thứ liên quan đến văn hoá (Như bên e thì văn hoá: Learning + Doing + Sharing + Storytelling).
CHỦ ĐỀ 10 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
Lộ trình nghề nghiệp chắc mỗi doanh nghiệp 1 kiểu, thế nên phần này mọi người tự list ra nhé!
CHỦ ĐỀ 11: KỶ LUẬT HỌP
Kỷ luật họp theo nguyên tắc: TOP – MID – LOW
Tuyên dương và nêu ra thành tích tốt để làm động lực cho anh/em.
Tiếp theo là nhóm giữa hoàn thành chỉ tiêu. Và nhóm cuối là những Sales chưa hoàn thành nhiệm vụ (nhắc nhở, động viên khích lệ).
CHỦ ĐỀ 12: ĐỘNG VIÊN
Những món quà nhỏ, ngoài tiền mặt sẽ giúp cho nhân viên của mình có thêm động lực để phát triển.
Ví dụ: tặng tiền + tặng ngày phép + viết thư tay
===
5 CHỦ ĐỀ cuối THẦY TÙNG hẹn cả nhà vào 1 dịp khác, nhưng e nghĩ mọi người nên viết ra để TỰ HỌC lẫn nhau.
CHỦ ĐỀ 13: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
CHỦ ĐỀ 14: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
CHỦ ĐỀ 15: CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
CHỦ ĐỀ 16: CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CHỦ ĐỀ 17: VĂN HOÁ
===
CÁC KEY KHÁC & C U NÓI HAY EM LƯU LẠI ĐỂ ÁP DỤNG
KEY 1: Không chỉnh ở TƯ DUY mà chỉnh ở HÀNH VI
KEY 2: Tuyển Sales còn SỐNG + THAM TIỀN
KEY 3: Vét sạch TÚI TIỀN của khách hàng
KEY 4:Tạo gắn kết, mối quan hệ TH N TÌNH với khách hàng
KEY 5: Không ai muốn làm cả TRỪ KHI BỊ BẮT kể cả TÔI
KEY 6: Nâng cấp khách hàng lên các gói cao hơn Membership
KEY 7: Chọn quân ĐÔNG thay vì quân TINH
KEY 8: Nguyên tắc đào tạo, áp dụng → mới đào tạo tiếp
KEY 9: Muốn huy động đội ngũ phải dùng lý tưởng cao đẹp
KEY 10: Muốn tận dụng họ thì phải tận dụng tâm lý đen tối và lòng ích kỷ
KEY 11: Cho nhân viên cấp trung đi học và về viết quy trình, đào tạo lại nhân viên
KEY 12: Nhân viên thống nhất thì kẻ thù duy nhất là SẾP
KEY 13: Chia để trị để tạo sự cạnh tranh và dễ quản lý
===
Em xin tạm dừng bài chia sẻ ở đây, vì bài dài quá rồi. Chúc các Anh/chị áp dụng thành công.
Comment ý kiến và bài học nhận được nhé!
===
Cảm ơn Thầy/Cô và các Anh/chị đã đọc đến dòng cuối cùng.
Kính chúc Thầy/Cô thật nhiều SỨC KHỎE.
Dinh Nguyen From team 7 with love…
Bạn có biết, tại Việt Nam có tới hơn 80% lãnh đạo doanh nghiệp là FOUNDER/CEO chưa xây dựng thương hiệu cá nhân. CEO đang bỏ lỡ cơ hội để trở thành đại sứ thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ cho công ty của mình. Đồng thời thu hút nhân sự chất lượng từ chính thương hiệu cá nhân của CEO.
CEO cần xây dựng, phát triển thương hiệu cá nhân để công việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn ! Chat ngay hoặc đăng ký hỗ trợ tư vấn chuyên sâu 1-1 để giải quyết những vấn đề về thương hiệu cá nhân của các CEO TẠI ĐÂY!
