GOOD MORNING Thầy và Anh/chị CEO SG08,
(09.07.2022 Thứ 7 với chủ đề CEO PHẢI GIỎI SALES )
Em là Định – Team 07 sẽ Recap nội dung buổi học theo bố cục các phần CÁI MÌNH NGHE – CÁI ẤN TƯỢNG – CÁI ÁP DỤNG.
I – TƯ DUY & KỸ NĂNG BÁN HÀNG
PHẦN 1: CÁI EM NGHE
– Kỹ năng: thuyết phục + thái độ tốt
– Kiến thức: cần chăm chỉ + chân thành
Quy trình như sau: Sản phẩm/dịch vụ + Quy trình + Sự chuẩn bị
3 trụ cột bán hàng thành công: Uy tín + Khách hàng + Quan hệ
Có 3 biến số, và mối tương quan giữa 3 nhân tố để quyết định đến sự THÀNH – BẠI trong bán hàng.
- Yếu tố 1: Khách hàng
- Yếu tố 2: Sản phẩm
- Yếu tố 3: Tôi (Người bán hàng – Sales Person)
Cần chú ý tới 2 key chính mà đa số người bán hàng mới vào nghề đều phải trải qua.
- Thứ 1: Đặc tính (Unique Selling Point)
- Thứ 2: Lợi ích (Value for Money)
=> Đúc kết: Đi từ vạch xuất phát là NHU CẦU đến làm THỎA MÃN
khách hàng vào đúng THỜI ĐIỂM bằng sự CHÂN THÀNH.
PHẦN 2: CÁI ẤN TƯỢNG
Các khái niệm về Bán hàng là gì? đa số ai cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi TƯ DUY CŨ.
- Bán hàng là cung cấp giải pháp để thoả mãn nhu cầu
- Bàn hàng là đi tìm ra nổi đau của khách hàng
- Bán hàng là cung cấp thông tin, giá trị cho khách hàng
…
Tuy nhiên: Thầy Lâm Minh Chánh đưa ra định nghĩa lại về Bán hàng là gì? theo TƯ DUY HIỆN ĐẠI như sau (Phần này e KHOÁI nhất Hihi)
Bán hàng là sự chuyển giao CẢM XÚC
“Con người mua hàng DỰA VÀO CẢM XÚC nhưng BIỆN MINH BẰNG LÝ TRÍ “
PHẦN 3: CÁI ÁP DỤNG
- Thứ 1: Em sẽ đào tạo sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên theo cách như ĐA CẤP (ám thị, ám ảnh sâu sắc). Tạo niềm tin tuyệt đối để nhân viên có niềm tin chiến thắng mãnh liệt.
- Thứ 2: Cho đi để nhận lại. Em sẽ trao giá trị tài sản thông tin, những nội dung hữu ích cho khách hàng của mình mà không bắt buộc họ phải mua hàng ngay thời điểm đó. Mình cho đi để họ thấy mắc 1 món nợ hay chỉ đơn giản là sự gắn kết với khách hàng.
- Thứ 3: Sự chuyển đổi cảm xúc. Giữa Tôi (Sales Person) và Khách hàng cần có sợi dây cảm xúc để mình chuyển hoá năng lượng sang họ. Khiến khách hàng tin tưởng và trao niềm tin tuyệt đối với mình.
Đề xuất từ Thầy nên đọc 2 cuốn sách:
- Đàn ông đến từ SAO HOẢ
- Đàn bà đến từ SAO KIM
II – LẬP TRÌNH SALES
- Sales truyền thống: Tìm nổi đau –> Giải quyết vấn đề –> Thuyết phục & Đàm phán
“Con người THÍCH BÁN, GHÉT BỊ BÁN”
- Sales hiện đại: Key chính (Sợi dây kết nối cảm xúc)
Quy trình: Chân thành + Kết nối + Bình đẳng
Khách hàng KHÔNG MUỐN MUA 1 CÁI KHOAN
Khách hàng MUỐN MUA 1 CÁI LỔ
Khách hàng MUỐN KẾT QUẢ MÀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ của bạn mang lại cho họ.
Khách hàng KHÔNG MUỐN MUA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ của bạn cung cấp cho họ.
III – CÁC KEY BÁN HÀNG QUAN TRỌNG KHÁC
- Sales kém: nói về đặc tính sản phẩm, dịch vụ
- Sales trung bình: nói về lợi ích sản phẩm, dịch vụ
- Sales chuyên nghiệp: Nói về “Đặc tính”, “Lợi ích” + “Cầu nối của lợi ích”
- Rappot: có thiện cảm, gần gũi, hài hoà, cùng nhịp điệu
- Sub – Communication: giao tiếp trong tiềm thức
- Doanh nghiệp -> phải Sales -> CEO phải Sales
- CEO là đại sứ thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ
- CEO thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ
- CEO hiểu thị trường và khách hàng
- Sales giỏi khiến khách hàng TỰ MUA
Vậy cái mà e sẽ áp dụng cho DOANH NGHIỆP của mình là:
- Thứ 1: Phải trở thành đại sứ thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ do chính mình làm ra và tạo nó.
- Thứ 2: Đào tạo nhân viên bán hàng đi từ quy trình là Đặt câu hỏi đúng + Nhận xét đúng + Giải pháp đúng (Nhớ là phải đúng thời điểm nữa)
IV – HỆ THỐNG XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN NIỀM TIN TỪ KHÁCH HÀNG
- Số 1: Chân thành + Hiểu đối phương + Đồng hành
- Số 2: Kiến thức + Lắng nghe + Chia sẻ
- Số 3: Trao giá trị + Mang lại kết quả
Từ đó bạn sẽ xây dựng được hệ thống NIỀM TIN từ KHÁCH HÀNG
#RECIPROCITY (Có qua Có lại)
#SCRARITY (Sự khan hiếm)
#AUTHORITY (Ý kiến chuyên gia)
#LIKING (Có thiện cảm)
#CONSENSUS (Giống người khác)
Đó là KHOA HỌC THUYẾT PHỤC
V – QUY TRÌNH 07 BƯỚC SALES CƠ BẢN
- Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng
- Bước 2: Tiếp cận và lên lịch hẹn
- Bước 3: Trình bày và thuyết phục
- Bước 4: Xử lý từ chối
- Bước 5: Làm hợp đồng
- Bước 6: Phục vụ, chăm sóc
- Bước 7: Xin lời giới thiệu
VI – CHÂN DUNG CEO GIỎI SALES CẦN PHẢI TRANG BỊ
- Có THÁI ĐỘ TÍCH CỰC
- Có TINH THẦN KIÊN TRÌ + KHÔNG BỎ CUỘC
- Có TINH THẦN CHIẾN THẮNG MẠNH MẼ
- Chịu TRÁCH NHIỆM 100% KẾT QUẢ
- Chịu ĐƯƠNG ĐẦU với NỔI SỢ
- Sự SẴN SÀNG chiến đấu
Ví dụ 1: theo nguyên tắc GIEO – GẶT trong bán hàng
Để có 1 hợp đồng, 1 đơn hàng, 1 deal thì trước đó bạn đã liên hệ, tiếp cận 10 người, rơi rớt còn 5 người chịu nghe bạn TƯ VẤN, sau đó chỉ có 3 người có tiềm năng mua hàng và cuối cùng chỉ có 1 Deal được chốt.
Ví dụ 2: Bắn – nhắm lại – Bắn lại
Tư duy ở đây là không đợi mọi thứ hoàn hảo, chắc chắn mới làm. Mà hãy luôn trong tâm thế sẵn sàng, cứ sai rồi lại sửa sai.
Cảm ơn Thầy và các Anh/chị đã đọc đến dòng cuối cùng.
Kính chúc Thầy thật nhiều SỨC KHỎE.
Dinh Nguyen From team 7 with love…
